CONDITIONS DE RÉTRACTATION



Notre priorité est la satisfaction du client, aussi nous espérons que vos achats vous donneront pleinement satisfaction.

Dans le cas contraire, il est possible de demander l'annulation pure et simple de la commande ou son remboursement total ou partiel, tel que décrit ci-dessous :

1) Annulation de la commande

Tant que le statut de cette dernière n'indique pas l'état "Expédié". Pour que nous puissions être en mesure d'exécuter votre demande, il vous faudra nous en faire part le plus rapidement possible soit par téléphone, par email ou depuis le formulaire de contact car la commande passe du statut "En cours de préparation" au statut "Expédié" le même jour, c'est à dire qu'elle sera expédiée le jour de préparation.

2) Remboursement total ou partiel de votre commande

Il peut arriver qu'après la réception de la marchandise achetée, vous regrettiez votre achat car vous avez changé d'avis sur un produit ou vous faites face soudainement à un imprévu. Les raisons peuvent être multiples et vous n'avez de toute façon pas à vous justifier. Aussi dans un souci de confort supplémentaire pour vous, plutôt que d'accorder le délai légal minimum de 14 jours, nous le portons à 30 jours, ainsi tout retour se fait sans précipitation.

La demande de remboursement pourra être effectuée aussitôt que vous aurez réceptionné votre commande. Vous pourrez faire valoir votre droit de rétractation tel que indiqué dans l'article 6. Service clientèle et droit de rétractation de nos conditions générales de vente, repris ci-dessous.

Service clientèle et droit de rétractation

a) Service clientèle

Le service clientèle du présent site est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 03 88 83 96 80, par courrier électronique à l’adresse suivante contact@kavengo.bio ou par courrier postal à l'adresse suivante : KAVENGO, 36A route de Hausbergen, 67300, SCHILTIGHEIM. Dans ces deux derniers cas, l'éditeur s'engage à apporter une réponse sous deux jours ouvrés.

b) Droit de rétractation

Le consommateur a le droit, dès réception des biens, de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours (30 jours). Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ou sur un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai commence à réception : du dernier bien ou lot, ou de la dernière pièce.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste, courrier électronique). Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (à la fin de ce document) mais cela n'est pas obligatoire. Vous avez également accès au formulaire de rétractation en ligne depuis la section "Mon compte" puis "Rétractation" où vous trouverez vos commandes réglées depuis la création de votre compte. Cliquez sur une commande pour accéder au formulaire de rétractation correspondant, vous pourrez annuler tout ou partie d'une commande.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

c) Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part sur une commande complète, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, vous serez remboursé du prix des biens renvoyés y compris des frais de livraison au prorata du nombre d'articles réexpédiés (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de trente jours. Le bien sera à retourner dans son état et emballage d'origine, complet, ainsi que scellé et non entamé s'il s'agit d'un produit alimentaire.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par La Poste sera indiqué par l’éditeur préalablement à la conclusion du contrat.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

Si un consommateur souhaite annuler sa commande, il peut utiliser le formulaire ci-après.

==========================================================

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de KAVENGO, 36A route de Hausbergen, 67300 SCHILTIGHEIM. Joignable au 03 88 83 96 80 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@kavengo.bio

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

∗ Commandé le (*)/reçu le (*) : ........................................................

∗ Nom du (des) consommateur(s) : ..........................................................

∗ Adresse du (des) consommateur(s) : ............................................................

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ....

∗ Date : ..........................................................



(*) Rayez la mention inutile.

==========================================================

Déjà client(e) ?

Faites attention, votre smartphone peut mettre en majuscule la 1ère lettre pour les champs E-mail et Mot de passe, cliquez sur l'œil pour vérifier.

Contactez-nous

Votre panier

Oooh je suis vide...

Ajoutez quelque chose pour me rendre heureux :)

Besoin d'inspiration ?

Trouver des idées