Lorsque vous réglez votre achat, il se peut qu'un produit soit déjà affiché comme étant en rupture de stock ou qu'il tombe dans cet état, les commandes étant traitées dans l'ordre d'arrivée.

Si cela se produit, un délai de réapprovisionnement est nécessaire et peut donc décaler l'expédition de votre commande. Aussi, plutôt que de vous débiter automatiquement, nous encaissons le paiement uniquement dès que l'on traite la commande, donc dès que nous l'expédions.

Concrètement, vous ne serez pas débité(e) tant que nous ne serons pas à en mesure de traiter la commande, il n'y a donc pas mauvaise surprise.

En règle générale, nous sommes réapprovisionnées assez rapidement, de l'ordre de quelques jours mais le délai peut être bien plus conséquent dans le cas de produits saisonniers (par exemple ceux à base de Konjac) ou encore ceux demandant une fabrication (par exemple les porte-savons en bois massif). Ce délai peut poser problème aux paiements par carte bancaire et dans une moindre mesure aux paiements Paypal.

1) Cas du paiement par carte bancaire via Monetico Paiement

Si nous n'encaissons pas votre paiement dans les 7 jours ouvrés, une annulation automatique de ce dernier est effectuée. Ceci peut être problématique si un produit nécessiterait un délai de réapprovisionnement supérieur au délai d'encaissement possible. Dans ce cas, nous vous contacterions, soit pour obtenir votre accord d'encaissement exceptionnel ou soit pour vous demander de passer une nouvelle commande. Notre solution bancaire est ainsi techniquement configurée plutôt que de proposer la solution classique d'encaissement direct.

2) Cas du paiement par Paypal

Si nous ne procédons pas à l'encaissement de votre transaction dans les 30 jours, votre paiement se verra annulé en raison du délai d'annulation automatique de 30 jours. Nous ne serrons plus en mesure de procéder à l'encaissement, une nouvelle commande et un nouveau paiement seront nécessaires.

Bien évidemment, dans tous les cas, nous prendrions contact avec vous pour vous donner des précisions sur le temps d'attente, vous donner la possibilité de modifier votre commande, ou encore de l'annuler si nous ne serions pas en mesure d'honorer votre commande dans un délai raisonnable.

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